钱冠娱乐安卓版下载-DaDa英语强制“升级”遭质疑 家长:给在线教育开了个不好的头


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  原标题:DaDa英语强制“升级”遭质疑!家长:给在线教育开了个不好的头

  来源:中国消费者报

  5月下旬

  知名在线英语培训平台

  DaDa英语发布“升级公告”

  单方面将赠送的主修课改成口语课

  奖学金变虚拟货币

  引发消费者集体投诉

  此前报道:DaDa英语突发“升级”公告,引发近200名家长集体投诉

  6月10日

  DaDa英语如期“升级课程”

  消费者的反馈如何?

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  有消费者反映

  发现账户课程被“改”

  联系客服、顾问无人回复

  6月10日,DaDa英语进行课程升级后,不少消费者在《中国消费者报》微信公众号后台投诉该平台随意变更约定,严重侵犯消费者的合法权益。有消费者担忧地说:“DaDa英语给在线预付教育开了一个非常不好的头!”

  下滑查看家长留言▼

  截至6月28日,在黑猫投诉平台,对DaDa英语的投诉已增至800余条,大多反映其未经消费者同意单方面违约,更改合约中的部分课程、增设有效期等。

  陕西西安家长刘女士向《中国消费者报》反映,6月12日,她登录DaDa英语APP,却发现自己账户里的主修课少了大概三分之一,取而代之的是38节“口语精灵课”。

  同时,刘女士还发现,课程还设置了以前没有的“有效期”。“我是在去年6月份DaDa搞活动的时候买的,总共133节主修课。当时说好的是不限时,现在突然就变卦了?”

  刘女士与DaDa课程顾问的聊天记录截图

  刘女士表示,自己此前没有收到任何通知,也没有注意到APP上的“升级公告”,对这个“升级”一脸懵,拨打客服电话想要进行询问,却未能接通。之后她又联系课程顾问和班主任,但“电话接不通,微信也不回复”。

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  家长质疑

  课程升级实为降级

  100多元的主修课

  降为二三十元的口语精灵课

  赠送主修课换成“口语精灵课”,对孩子来说有什么不一样呢?

  “所谓的升级,其实是降级。”此前发起集体投诉的家长钟女士告诉《中国消费者报》,从师资上来看,口语精灵课的教师与主修课的固定欧美教师不同,有的还是十几岁的学生,在自我介绍界面,也未见有关教师资格的证明。

  “我们当初买的可是‘欧美教师’,而且都是固定的,现在每个星期都要自己约课。每次老师都不一样,让孩子跟陌生人打招呼就得十几分钟了,还能学多少东西呢?”

  钟女士介绍,现在预约上口语精灵课需要在微信小程序“口语精灵”上操作,看似这样给了用户更多的自主选择权,但实际上课程“很难约”。“当天的不能约,看中的老师很难约,其他好约的又不想约。而且以前关注的那些老师好像都不开放了,一直显示‘约满’。”

  “这个课程还得自己选老师,而且比主课老师难选多了,到现在我才成功约了一节课。”6月22日,钟女士表示,当初买DaDa英语的课程就是冲着固定老师来的,现在感觉所谓的口语精灵课纯粹是“浪费时间”,后续将考虑退费。

  从价格上来看,口语精灵课也严重贬值。家长何女士对《中国消费者报》表示:“DaDa英语推销人员当初给我推荐课程的时候,说他们的老师都是有资质的欧美外教,和其他机构几十元一节的课不一样,所以我才会按一节课一百多元的价钱买了多节主修课。赠送的主修课课程已经进入账户,就应该属于我的财产,现在一夜之间就从一百多元贬值为二三十元,这也太不讲理了。”

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  拒绝“课程升级”无果

  联系客服被告知可“退款”

  消费者翟女士对《中国消费者报》称,一对一固定外教老师、课程没有有效期一直是DaDa英语的卖点,她对此也很认可,曾介绍了身边14位“宝妈”购买了DaDa英语平台的课程,也获赠了不少主修课,但这次强制升级让她“很伤心”。

  得知DaDa英语要“升级”后,翟女士和许多家长一样,明确向DaDa英语反馈了不接受设课程有效期、赠送主修课转成口语课的意见,但被告知如果不接受,可以“按比例退费”。

  对于DaDa英语与消费者的反馈及回应的方式,不少网友直言“太霸道”。网友@莫问榴花开处照宫闱在微博上公开了自己与DaDa客服的聊天记录,客服对消费者提出的“换回主课”的诉求只是回复“很抱歉,转换不回来”“平台统一的体系升级,我也没办法”。

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  不少老客户不接受退款方案

  仍然坚持维权 

  法律人士表示

  消费者有权主张课程不变

  据钟女士介绍,近日也有部分维权家长接到了DaDa英语客服的电话,称如果家长不能接受“升级”,可以退费:即合同内的剩余主修课按购买时的单价退,赠课部分按购买时单价的1/5的标准进行退款。

  “对家长来说,如果赠课比较少的话,损失不大,据我了解,也有一部分家长在考虑维权成本太高的情况下,最终选择了同意,但不少老客户仍然坚持在维权。我的账户里有300多节赠课,按现在的价格来算值4万多元,如果只退1/5,相当于损失了好几万元。对于DaDa英语的这种不诚信的行为,我实在无法接受。”钟女士对《中国消费者报》说。

  《中国消费者报》了解到,发布升级公告一个多月以来,尽管遭到众多家长投诉和媒体的质疑,DaDa英语至今未作出公开回应。

  为何对于消费者的诉求不作公开回应?6月28日,《中国消费者报》3次致电DaDa英语客服,均未接通。29日上午,《中国消费者报》通过DaDa英语APP咨询在线客服,客服称此次课程升级是“为了提高孩子的学习效果”做出的调整,如果无法接受只能“提交客户投诉”。如果消费者不愿意接受主修课转为口语课,DaDa英语是否有统一的处理方案?针对这一问题,客服并未正面回答,只是表示“是无法转换的”。

  此前,法律人士向《中国消费者报》指出,DaDa英语单方面变更已进入消费者账户的课程内容,是违约行为,消费者有权主张保持已有课程不变。

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责任编辑:赵慧芳

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